Devoluciones y Cambios
Derecho de Desistimiento: 14 días para decidir
Como cliente de aldajewelers.com, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar motivos. Esto aplica únicamente a productos estándar (no personalizados ni grabados).
Para proceder, simplemente infórmanos de tu decisión antes de que finalice el plazo, utilizando el formulario de contacto disponible en nuestra web. Luego, devuelve el producto en las condiciones originales (etiquetas, envoltorios, accesorios incluidos), dentro del plazo establecido.
¿Cuándo no aplica el derecho de desistimiento?
Tu derecho de desistimiento no será válido en los siguientes casos:
- Piezas personalizadas, incluyendo grabados personalizados de texto o diseños a medida.
- Productos que, por razones de higiene o protección, han sido abiertos (por ejemplo, pendientes sin envoltorio original).
- Joyas que claramente han sufrido un mal uso, daño intencionado o desgaste visible.
Procedimiento de Devolución
- Comunicación previa: Indícanos mediante el formulario de contacto que deseas devolver el artículo.
- Preparación del artículo: Devuélvelo en perfecto estado, con todos los accesorios y embalajes originales.
- Envío: Los costes de envío de la devolución son a tu cargo, a menos que el artículo esté defectuoso o no corresponda con lo solicitado.
- Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, tramitamos el reembolso en un máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución, usando el mismo método de pago empleado en la compra. En caso de devolución parcial o daño, podremos aplicar deducciones justificadas.
Cambios de producto
Si deseas cambiar tu artículo por otro diseño, talla o acabado:
- Comunícalo dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
- Envía el producto siguiendo el procedimiento explicado arriba.
- Una vez recepcionado y verificado, te enviaremos el nuevo artículo (según disponibilidad).
- Los costes de envío del cambio deben ser asumidos por el cliente, a menos que se trate de un error por nuestra parte o producto defectuoso.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un artículo en mal estado o incorrecto, te rogamos que nos contactes inmediatamente. Nos encargaremos de:
- Sustituir el producto sin coste adicional, incluyendo los gastos de envío.
- Ofrecerte una solución rápida y satisfactoria.
Reembolsos: detalles importantes
| Concepto | ¿Reembolso? |
|---|---|
| Producto estándar (sin daño) | Sí, importe total (incl. envío inicial) |
| Producto con daños o mal uso | Parcial, según estado recibido |
| Producto personalizado | No aplicable a desistimiento |
| Producto erróneo/enviado mal | Reembolso completo y envío nuevo si lo deseas |
Política comentada
En aldajewelers.com, valoramos la satisfacción y confianza de nuestros clientes. Por ello, aseguramos procesos claros y transparentes para devoluciones y cambios, con tiempos y condiciones bien definidos.