Preguntas Frecuentes
PRODUCTOS Y MATERIALES
¿Qué materiales utilizáis en vuestras joyas?
Todas nuestras piezas están fabricadas con metales preciosos de primera calidad, incluyendo oro de 18k, plata esterlina y platino. Utilizamos gemas naturales y diamantes con certificación de origen responsable.
¿Ofrecéis certificados de autenticidad?
Sí, todas nuestras joyas con diamantes o gemas preciosas incluyen certificado oficial de laboratorio independiente. Las demás piezas incluyen garantía de materiales.
PEDIDOS Y PAGOS
¿Cómo realizar un pedido?
Seleccione los productos deseados, añádalos al carrito y complete el proceso de compra. Recibirá confirmación inmediata por email.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito, transferencia bancaria, PayPal y financiación hasta 24 meses mediante entidades colaboradoras.
ENVÍOS Y ENTREGAS
¿Realizáis envíos internacionales?
Sí, enviamos a todos los países de la Unión Europea y a la mayoría de países internacionales. Los tiempos de entrega varían según el destino.
¿Es seguro el transporte de joyas?
Utilizamos transportistas especializados con seguros específicos para mercancías de alto valor. Todos los paquetes son discretos y sin indicaciones de contenido.
DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones hasta 30 días después de la recepción. Las piezas deben estar en estado original y con todos los documentos.
¿Qué garantías ofrecéis?
Todas nuestras joyas incluyen garantía de 2 años contra defectos de fabricación. Las gemas y diamantes tienen garantías adicionales según certificación.
CUIDADO Y MANTENIMIENTO
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Recomendamos:
- Limpieza profesional anual
- Evitar contacto con productos químicos
- Guardar en fundas individuales
- Revisiones periódicas de engastes
SERVICIOS ADICIONALES
¿Realizáis diseños personalizados?
Sí, nuestro taller ofrece servicio de diseño personalizado con consulta previa cita. El proceso incluye varios bocetos y aprobaciones.
¿Hacéis grabados?
Ofrecemos servicio de grabado láser con diferentes tipografías. Consulte disponibilidad para cada pieza.
PROBLEMAS COMUNES
¿Qué hago si mi joya se estropea?
Póngase en contacto a través de nuestros canales oficiales. Evaluaremos si está cubierta por garantía o le ofreceremos presupuesto de reparación.
¿Podéis cambiar el tamaño de un anillo?
Sí, realizamos cambios de talla en la mayoría de nuestros anillos. El coste depende del material y complejidad.
CONSULTAS ESPECÍFICAS
¿Teneis piezas de edición limitada?
Regularmente lanzamos colecciones limitadas numeradas. Estas piezas incluyen certificado de exclusividad.
¿Hacéis tasaciones oficiales?
Realizamos informes de valoración para seguros y particulares. Consulte condiciones y tarifas.
Para más información, consulte nuestra sección de ayuda en la web.